排疑解难 Troubleshooting

在这里你可以找到常见的问题和它们的解决方式。

TREZOR Bridge (trezord)软件

Bridge重装问题(Windows操作系统)

如果你看到如下的提示：

Output folder: C:\Program Files (x86)\TREZOR Bridge
Can't write: C:\Program Files (x86)\TREZOR Bridge\libcrypto-10.dll

请先卸载之前安装的TREZOR Bridge软件，删除所有余下的文件，然后再安装新的版本。

TREZOR钱包没有反应

  1. 拔掉TREZOR设备
  2. 刷新TREZOR钱包或者尝试TREZOR钱包Beta版本
  3. 重新插回TREZOR设备

在更新的过程中你可以随时拔除TREZOR设备，不会有信息丢失的风险。

TREZOR钱包报错或者是弄错了账户信息

  1. 抹去设备
  2. 拔除TREZOR设备
  3. 重新插入TREZOR设备

固件更新出错

非官方的固件

WARNING!

Unofficial firmware
  1. 再一次更新
  2. 完成，TREZOR这时候应该可以用了

固件坏掉

Firmware appears to be broken.

Unplug your TREZOR and contact our support.
  1. 再一次更新
  2. 完成，TREZOR这时候应该可以用了
  3. 如果还是不行，请换一根USB连接线，然后回到第一步。

Windows操作系统：TREZOR钱包在更新到固件1.4.0或以上之后不能识别TREZOR设备

如果在更新之后系统不识别设备，请到设备管理器里手动更新驱动。加入FIDO安全功能，Windows操作系统会把TREZOR设备当作新的设备，有时候驱动不会自动更新。

以下的步骤会介绍怎么打开设备管理器，并根据操作系统的版本更新驱动。TREZOR通常被设备管理器识别为USB复合装置。

  1. 按Win+R键打开cmd
  2. 输入：devmgmt.msc 然后按回车
  3. 设备管理器就会出现
  4. 右键单击，“其他设备”
  5. 选择“更新驱动软件”

Windows 8 & 10

  1. 按Win+X键打开cmd
  2. 输入：devmgmt.msc 然后按回车
  3. 设备管理器就会出现
  4. 右键单击，“其他设备”
  5. 选择“更新驱动软件”

在非常不常见的情况下，以上的步骤没有帮助，可以尝试以下的方法：

  1. 打开控制面板/查看设备和打印机
  2. 点击，查看是否看见如下信息“需要排疑解难”(Needs troubleshooting)
  3. 开始排查
  4. 重启电脑

TREZOR 引导程序1.3.0：如何更新固件

TREZOR引导程序1.3.0有一个小问题。如果用户按住TREZOR上的按钮太长时间的话，设备不会被自动自动识别。如果用户在进入引导程序的时候不按过长的时间（一个点击），这个问题就会被解决了。

  1. 打开TREZOR钱包
  2. 把micro-USB线插入TREZOR设备
  3. 对准USB-A接口到电脑的接口
  4. 插入USB-A接口到电脑。同时，按击TREZOR设备上的两个按键
  5. 设备这时候会进入引导程序，电脑应该能够识别到设备
  6. 如果电脑还是不能识别设备的话，请再试一次。在第四步掐好时间非常重要。
  7. Windows操作系统的用户，如果在多次尝试TREZOR都没被识别后，请查看设备管理器

联系我们

如果你遇到其他问题，或者以上的步骤不能帮助到你的话，请联系TREZOR客服

*原文档为 TREZOR User Manual，币惠存 翻译。如有问题请联系币惠存客服。

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